AN NHIÊN HOTEL & RESORT
Chính sách đổi, hủy và hoàn cọc
Áp dụng cho đặt phòng trực tuyến tại An Nhiên.
Giữ chỗ và thanh toán
Khi trang thanh toán hiển thị hạn giữ chỗ, bạn có 30 phút để khoản cọc hoặc thanh toán được ghi nhận. Hệ thống tự hủy giữ chỗ quá hạn nếu chưa ghi nhận tiền. Nếu đã chuyển khoản mà booking hết hạn, hãy liên hệ lễ tân để đối soát.
Đổi ngày hoặc đổi phòng
Trước khi nhận phòng, mở Booking của tôi và gửi yêu cầu đổi. Lễ tân kiểm tra phòng trống, sức chứa và xác nhận yêu cầu. Tổng tiền có thể thay đổi theo số đêm hoặc giá phòng mới. Lịch cũ vẫn áp dụng trong lúc chờ duyệt.
Hủy đặt phòng
Nếu chưa ghi nhận khoản thu, bạn có thể dùng nút Hủy giữ chỗ khi nút này hiển thị. Với booking đã ghi nhận tiền, hãy gửi Yêu cầu hủy trước khi nhận phòng và theo dõi kết quả trong Booking của tôi.
Hoàn cọc và tiền đã thanh toán
Khi yêu cầu hủy được duyệt, số tiền cần hoàn là khoản cọc và tiền đã thanh toán mà hệ thống đã ghi nhận, trừ khoản đã hoàn trước đó. Lễ tân đối soát và thực hiện hoàn tiền riêng. Bạn có thể xem số tiền cần hoàn và lịch sử hoàn trong chi tiết booking.